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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 智力屬于

    2018年10月管理心理學(xué)

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    智力屬于

    • A、一般能力
    • B、特殊能力
    • C、鑲態(tài)能力
    • D、晶態(tài)能力
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    案例:某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對(duì)這種情景，這位女柜員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進(jìn)行。

    歸因理論最早的提出者是

    • A、凱利
    • B、海德
    • C、武德沃斯
    • D、威廉詹姆斯

    1990 年規(guī)括出心理契的的構(gòu)成內(nèi)容的學(xué)者是

    • A、艾迪
    • B、羅寧
    • C、陸索
    • D、海洛特

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